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Livraison & Retours

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Livraison en Point Relais

Délai :3–5 jours ouvrés
Tarif :GRATUIT
Transporteurs :Mondial Relay, Chronopost Shop2Shop
Suivi :✓ Inclus

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Livraison à Domicile

Standard :3–5 jours ouvrés — 5€
Express :24h–48h — 6€
Transporteurs :Chronopost, Colissimo, DPD
Suivi :✓ Inclus

Livraison express disponible pour les commandes passées avant 13h (lundi–vendredi). Les commandes du vendredi sont livrées le lundi.

Livraison Internationale

Expédition dans le monde entier

Nous expédions dans la plupart des pays. Les frais de port internationaux sont calculés en fonction de la destination et peuvent varier selon le poids et les dimensions du colis.

Si des frais supplémentaires s'avèrent nécessaires, nous vous contacterons avant l'expédition. Ces coûts ne peuvent être calculés qu'une fois la commande passée.

À noter :

  • Les droits de douane et taxes locales sont à la charge de l'acheteur
  • Les délais varient selon la destination
  • Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les colis volumineux
  • Contactez-nous pour toute commande spéciale ou volumineuse

Préparation des commandes

Toutes nos sandales sont fabriquées à la commande. Les commandes personnalisées sont préparées et expédiées sous 48 heures après validation, hors week-ends et jours fériés.

Un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi vous est envoyé dès que votre commande est prise en charge par le transporteur.

Colis endommagé

Tout dommage doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception afin que nous puissions intervenir.

Merci de photographier les dégâts et de nous contacter immédiatement à shop@moo-chuu.fr.

Nos Transporteurs

MR

Mondial Relay

CP

Chronopost

COL

Colissimo

DPD

DPD France

Remarque : Moo Chuu France s'engage à expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Toutefois, les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles.

Retours & Annulations

Votre satisfaction est notre priorité. Voici tout ce que vous devez savoir sur les retours.

Droit de Rétractation

Conformément au Code de la consommation (Art. L221-1 et suivants), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

  • Notifiez-nous par e-mail à shop@moo-chuu.fr
  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre notification
  • Les articles doivent être non portés, en état d'origine et dans leur emballage d'origine
  • Les frais de retour sont à votre charge
  • Les articles restent sous votre responsabilité jusqu'à réception par nos soins — emballez-les soigneusement

Article Défectueux ou Endommagé

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception.

  • Écrivez à shop@moo-chuu.fr ou utilisez notre formulaire de contact
  • Merci de joindre des photos du défaut pour faciliter le traitement
  • Au titre de la garantie légale de conformité (Art. L217-1 et suivants du Code de la consommation), vous avez droit au remboursement, à la réparation ou au remplacement
  • Les frais de retour pour article défectueux sont pris en charge par Moo Chuu France

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Pour tous les détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.