Questions Fréquentes

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via notre passerelle de paiement chiffrée.

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans l'heure suivant leur passation. Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation. Contactez-nous immédiatement à hello@moo-chuu.fr si vous devez apporter des modifications.

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande, suivi d'une notification d'expédition avec les détails de suivi une fois votre commande envoyée.

Absolument. Notre site utilise le chiffrement SSL pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes et toutes les transactions sont traitées par des prestataires conformes PCI.

La livraison standard en France prend 3-5 jours ouvrés. La livraison express est disponible pour les commandes passées avant 13h (lundi-vendredi). Les délais de livraison internationale varient selon la destination.

Nous offrons la livraison standard GRATUITE pour toute commande supérieure à 70 €. Pour les commandes inférieures à 70 €, la livraison standard est de 5,95 €. La livraison express est disponible à un coût supplémentaire.

Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Les frais de livraison internationale et les délais sont calculés lors du paiement en fonction de votre destination.

Oui, toutes les commandes incluent le suivi. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée, que vous pourrez utiliser pour surveiller votre livraison.

Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour les articles non personnalisés. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente. Contactez-nous pour organiser un retour.

Malheureusement, les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils arrivent endommagés ou en cas d'erreur de personnalisation. Veuillez vérifier vos détails de personnalisation avant de passer commande.

Contactez-nous à hello@moo-chuu.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de renvoi.

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine.

Choisissez un modèle de sandale, sélectionnez vos couleurs de semelle, lanières et clips dans le configurateur, puis visualisez votre création avant de l'ajouter au panier. Notre équipe assemblera vos sandales exactement selon vos choix.

Les articles personnalisés nécessitent généralement 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires de fabrication avant l'expédition. En période de forte affluence, merci de prévoir un délai supplémentaire.

Pour la plupart des sandales personnalisées, vous verrez un aperçu dans le configurateur. Pour les designs complexes ou si vous souhaitez une confirmation supplémentaire, ajoutez une note à votre commande et nous vous enverrons un aperçu par e-mail avant la fabrication.

Si nous commettons une erreur de personnalisation, nous refabriquerons et renverrons l'article sans frais supplémentaires. Si l'erreur provient des détails que vous avez fournis, nous pourrons proposer une réduction sur une commande de remplacement.

Oui, toutes nos sandales MOO CHUU sont assemblées à la main dans notre atelier. Chaque paire est unique et fabriquée avec soin et attention aux détails.

Vous pouvez vous inscrire aux alertes « Prévenez-moi » sur la page de tout produit en rupture de stock. Nous vous enverrons un e-mail dès que l'article sera de nouveau disponible.

Oui ! Nous proposons de belles options d'emballage cadeau au moment du paiement. Votre article arrivera emballé et prêt à offrir, avec la possibilité d'inclure un message personnel.

Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles idées pour enrichir notre collection. Si vous avez une demande particulière, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Vous pouvez nous joindre par e-mail à hello@moo-chuu.fr ou via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures les jours ouvrés.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris). Les e-mails reçus en dehors de ces horaires seront traités le jour ouvré suivant.

Nous sommes un détaillant en ligne, ce qui nous permet de proposer des prix compétitifs et une gamme de produits plus large. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre atelier en France.

Après avoir reçu votre commande, vous recevrez un e-mail vous invitant à laisser un avis. Vous pouvez également visiter notre page Avis pour partager votre expérience avec d'autres clients.